إذا تأخرت رحلتك من تونس أو إليها، أو أُلغيت، أو مُنعت من الصعود إلى الطائرة، فقد يحق لك الحصول على تعويض مالي بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004. ومن المهم فهم أين تنطبق اللائحة وأين لا تنطبق قبل تقديم أي مطالبة. ولمحة عن شركات الطيران والمطارات التي تخدم تونس، راجع دليل الرحلات الجوية إلى تونس.
متى تنطبق EU261 على رحلات تونس
تغطي EU261 حالتين:
- أي رحلة مغادرة من مطار في دولة عضو بالاتحاد الأوروبي، أياً كانت الشركة المشغلة
- الرحلات القادمة إلى مطار في الاتحاد الأوروبي والتي يشغلها ناقل مقره في الاتحاد
تتأهل معظم المسارات بين المملكة المتحدة (بعد بريكست، تغطيها UK261 وهي النظير المحلي) وفرنسا وألمانيا وإيطاليا وإسبانيا أو دول الاتحاد الأخرى من جهة، ومطارات تونس قرطاج وجربة والمنستير من جهة أخرى، في مرحلة الذهاب. فإذا غادرت رحلتك على رايان إير أو إيزي جيت أو ترانسافيا أو الخطوط التونسية من مطار أوروبي وتأخرت كثيراً، فلديك أساس صحيح للمطالبة.
مرحلة العودة أكثر دقة: إذا عدت على الخطوط التونسية (ناقل من خارج الاتحاد) من تونس قرطاج إلى باريس، فلا تنطبق EU261 على تلك المرحلة. وإذا عدت على الخطوط الفرنسية، فتنطبق. وتنطبق UK261 على الرحلات التي تشغلها ناقلات مرخصة في بريطانيا أو المغادرة من مطاراتها.
مبالغ التعويض
بموجب EU261 مبالغ التعويض الثابتة هي:
- 250 يورو: للرحلات حتى 1,500 كم
- 400 يورو: للرحلات بين 1,500 كم و3,500 كم
- 600 يورو: للرحلات التي تتجاوز 3,500 كم
تقع معظم مسارات شمال أوروبا إلى تونس في نطاق 1,500-3,000 كم. وتبعد تونس قرطاج نحو 1,900 كم عن لندن ونحو 1,500 كم عن باريس. وهذا يضع غالبية مسارات المملكة المتحدة وشمال أوروبا إلى تونس في شريحة 400 يورو (نحو 340 جنيهاً إسترلينياً بالأسعار الحالية، مع أن التعويض يُدفع باليورو).
أما المسارات من مدن أوروبية جنوبية أكثر، مثل روما وبرشلونة ومرسيليا، فهي أقرب إلى عتبة 1,500 كم وقد تقع في شريحة 250 يورو. وتُحسب المسافة بخط مستقيم بين نقطة المغادرة والوجهة.
ما الذي يؤهل للمطالبة
يجب أن يبلغ التأخر حداً أدنى لاستحقاق التعويض:
- تأخر الوصول 3 ساعات فأكثر إلى وجهتك النهائية
- إلغاء بإشعار أقل من 14 يوماً
- منع من الصعود بسبب الحجز الزائد
يُقاس التأخر عند فتح أبواب الطائرة في الوجهة، لا بموعد الوصول المجدول. والرحلة التي تقلع متأخرة ساعتين لكنها تهبط متأخرة 90 دقيقة فقط لا تتأهل.
ويمكن لشركات الطيران تجنب دفع التعويض بإثبات أن التأخر سببه “ظروف استثنائية” خارجة عن سيطرتها، كالطقس القاسي وإضرابات مراقبة الحركة الجوية وحوادث أمن المطار وما شابهها. أما الأعطال الفنية في الطائرة فلا تُقبل عموماً كظروف استثنائية، رغم أن الشركات تعترض أحياناً على ذلك.
الحق في الرعاية أثناء التأخر
بمعزل عن التعويض المالي، تمنح EU261 الركاب حق الرعاية خلال التأخر الطويل. فإذا تأخر إقلاعك ساعتين فأكثر، فعلى الشركة توفير وجبات ومرطبات تناسب مدة الانتظار. وفي التأخر الممتد طوال الليل، عليها تقديم إقامة فندقية ونقل إلى الفندق دون مقابل.
ابحث عن فنادق في تونس على Booking.com
احتفظ بجميع الإيصالات. فإذا لم توفر الشركة الوجبات أو الفندق ورتبتها بنفسك، يمكنك المطالبة بالتكاليف المعقولة التي دفعتها إلى جانب التعويض الثابت. و”المعقول” يعني فندقاً قرب المطار ووجبات عادية، لا ترقية إلى خمس نجوم.
ملاحظات خاصة بشركات الطيران على مسارات تونس
الخطوط التونسية تقلع من عدة مراكز أوروبية منها باريس أورلي وليون ومرسيليا ولندن هيثرو وجنيف وروما فيوميتشينو وفرانكفورت. وعلى مراحل المغادرة من الاتحاد الأوروبي وبريطانيا تنطبق EU261 أو UK261. أما في مرحلة العودة إلى تونس فلا تُدخل EU261 سوى الناقلات المرخصة في الاتحاد (الخطوط الفرنسية وترانسافيا فرانس وفويلينغ وغيرها). ورحلات الخطوط التونسية العائدة من تونس غير مشمولة.
رايان إير وإيزي جيت وترانسافيا تعمل كلها موسمياً إلى المنستير (الحبيب بورقيبة الدولي) وجربة (جربة-جرجيس الدولي) من عدة مطارات في الاتحاد الأوروبي. وبما أنها ناقلات مرخصة في الاتحاد، فمرحلتا الذهاب والعودة على هذه الشركات مشمولتان.
تقديم طلب التعويض
اجمع ثلاثة أشياء قبل تقديم المطالبة: تأكيد الحجز، وبطاقة الصعود أو التذكرة الإلكترونية، وأي مراسلات من الشركة حول التأخر أو الإلغاء. ووثّق وقت الوصول الفعلي إن استطعت، فلقطة شاشة للوحة الوصول أو إيصال سيارة أجرة بتوقيت يفيدان إذا نازعت الشركة في مدة التأخر.
تتولى خدمات المطالبة “بلا ربح بلا رسوم” العملية كلها: تقيّم الأهلية وتدير المراسلات مع الشركة وتلجأ إلى الإجراءات القانونية عند الحاجة. وهي تتقاضى رسم نجاح فقط إذا دُفعت المطالبة (عادةً 25-35% من مبلغ التعويض). وإذا فشلت مطالبتك فلا تكلفة عليك. طالب بتعويض تأخر رحلتك عبر Compensair للبدء.
المهل الزمنية
للمطالبات مهلة زمنية تختلف بحسب البلد الذي تخضع القضية لولايته القضائية. ففي المملكة المتحدة مدة التقادم ست سنوات، وفي فرنسا خمس سنوات، وفي ألمانيا ثلاث سنوات. وللاضطرابات الأقدم، من المفيد التحقق مما إذا كان التقادم لا يزال ساريا قبل التقديم.
وإذا كان لديك اضطراب حديث في رحلة مؤهلة، فتقديم المطالبة يستغرق دقائق ولا يكلف شيئاً إن لم ينجح.
خطط لرحلتك
✈️ احجز رحلتك الجوية إلى تونس 🛡️ احصل على تأمين السفر 📱 ابقَ على اتصال بشريحة eSIM 🚗 استأجر سيارة